2) Como posso alterar a minha encomenda?
Tem até às 00:00 meia-noite, hora francesa / 17:00 (CST) do mesmo dia em que efetua a sua encomenda para nos contactar.
Não poderemos processar nenhum pedido de alteração após este período.
Os pedidos de alteração não podem ser garantidos e todos os pedidos devem ser confirmados tal como foram recebidos pela nossa equipa de experiência do cliente para serem considerados.
3) Como posso acompanhar a minha encomenda?
Se ainda não recebeu a sua encomenda e ainda se encontra dentro dos prazos de entrega definidos acima, fique tranquilo, não há nada de anormal.
Pode acontecer que o seu acompanhamento não registe alterações durante vários dias. Isto acontece frequentemente com as entregas internacionais.
Pode tentar novamente dentro de alguns dias.
4) Onde está o meu e-mail de confirmação da encomenda?
Se não recebeu o seu e-mail de confirmação de encomenda, é provável que:
1. O e-mail esteja na pasta de spam/lixo eletrónico.
2. O seu operador esteja a bloquear os nossos e-mails (especialmente as caixas @orange.fr e @sfr.fr)
3. Tenha cometido um erro ao digitar o seu endereço de e-mail
Comece por verificar a sua pasta de spam e, se não o encontrar, contacte-nos através do endereço support@moletom-cobertor.pt e nós reenviá-lo-emos.
5) Como cancelar a minha encomenda?
Tem 2 horas após ter efetuado a sua encomenda para solicitar o cancelamento. Este pedido deve ser-nos enviado por e-mail para o endereço: support@moletom-cobertor.pt.
Após este prazo, não será possível aceitar qualquer cancelamento, uma vez que a encomenda estará em processo de tratamento. Poderá sempre devolver-nos a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, caso ainda pretenda obter um reembolso.
6) Como posso devolver a minha encomenda?
Pode devolver-nos a sua encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção. Após este prazo, não poderemos aceitar a sua devolução.
Deve devolver a sua encomenda na embalagem original. Se o produto tiver sido muito utilizado, poderemos aplicar uma dedução no reembolso.
Tenha em atenção que os custos de envio ficarão a seu cargo.
Assim que a encomenda for recebida e inspecionada, procederemos ao reembolso.
Convidamo-lo a contactar-nos por e-mail através deste endereço: support@moletom-cobertor.pt para que possamos enviar-lhe as condições de reembolso.
7) Como entrar em contacto consigo?
Se não encontrou a resposta à sua pergunta, pode enviar-nos um e-mail para este endereço: support@moletom-cobertor.pt
A Lucie, responsável pelo serviço de apoio ao cliente, e a sua equipa responder-lhe-ão no prazo de 24 a 48 horas.